Návod jak se připojit a stát zákazníkem spolku PVfree.net, z.s.

1. Zaregistrujte se do naší databáze zde : https://is.pvfree.net/freenetis/ zájemce o registraci - pokud chcete internet zvolte zákazníka
2. Po registraci se přihlašte do databáze

3. Pro registraci nového zařízení postupujte dle návodu zde : /p/pripojeni-noveho-nebo-dalsiho-zarizeni

4. Volejte pro potvrzení a odeslání smlouvy 588207234

5. Bude Vám na email zaslána smlouva : SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ zkontrolujte veškeré údaje a podepište smlouvu pomocí SMS kodu

Kdykoliv nevíte volejte 588 207 234

Zde jsou dokumenty k náhledu a stažení

Smlouva se podepisuje elektronicky pomocí SMS kódu

Vzorová smlouva

Výpověď smlouvy

VOP

Příloha ke smlouvě cenik/tarify/parametry služeb

Shrnutí smlouvy

GDPR:

Sdělení o právech v oblasti ochrany osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů

Poskytovatel služby

Pvfree.net, z. s., se sídlem Daliborka 3009/3, 796 01 Prostějov

IČO: 26656787, DIČ: CZ26656787

zapsán ve spolkovém rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, spisová značka L 10341

www.pvfree.net

Kontakt

spravci@pvfree.net

588 207 234

Platba za internet

2200476563 / 2010  Fio banka

Při každé platbě nezapomeňte uvést Váš správný variabilní symbol !!

Nabídka služeb, smlouva, ceník, platby

Poskytujeme službu elektronických komunikací, připojení k internetu

Parametry služby zde, ceník zde

Smluvní dokumentace se skládá ze Smlouvy, VOP a ceník/tarify ke stažení zde

Smlouva je na dobu neurčitou, výpověd smlouvy s výpovědní dobou 14 dní dle VOP

Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc, platí se bezhotovostně na bankovní účet s přiděleným variabilním symbolem (VS)

Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení zde

Reklamace

Reklamace jsou upraveny ve VOP

Reklamaci je vždy nutné uplatnit elektronicky na e-mailové adrese spravci@pvfree.net

V případě sporu o Služby elektronických komunikací je místem mimosoudního řešení sporu Český telekomunikační úřad (ctu.gov.cz), v případě sporů netýkajících se služeb elektronických komunikací je místem i mimosoudního řešení sporu Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Další informace

Poskytovatel nenabízí speciální produkty či služby určené pro koncové uživatele se zdravotním postižením.

GDPR zde

Shrnutí smlouvy zde

V souladu s § 34a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a vyhláškou č. 58/2022 Sb. umožňujeme zákazníkům změnu poskytovatele služby přístupu k internetu bez zbytečných průtahů a v souladu s platnými právními předpisy.

Jak postupovat při změně poskytovatele

1. Získání ověřovacího kódu (OKU)
   Každému účastníkovi přidělíme tzv. ověřovací kód účastníka (OKU).
   Tento kód je nutný pro změnu poskytovatele. Můžete si jej kdykoli vyžádat prostřednictvím emailu na spravci@pvfree.net, nebo telefonicky na 588207234 a také je součástí smlouvy.

2. Podání žádosti novému poskytovateli
   Žádost o změnu poskytovatele podáváte u svého nového (přejímajícího) poskytovatele.
   Ten následně zahájí proces přenosu služby a komunikuje s námi přes spravci@pvfree.net , jako se „stávajícím poskytovatelem“.

   Pro žádost jsou vyžadovány tyto údaje:

   • vaše identifikační údaje (jméno, adresa, kontakty),

   • identifikace služby,

   • ověřovací kód účastníka (OKU),

   • požadované datum změny poskytovatele.

3. Potvrzení a provedení změny
   Po obdržení oznámení o změně poskytovatele potvrzujeme přenos služby a zajišťujeme, aby přerušení služby nepřesáhlo jeden pracovní den, pokud je to technicky možné.
   Samotná změna proběhne nejpozději do 60 pracovních dnů od podání žádosti.

4. Nárok Účastníka na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele se zpožděním

   Spotřebitel má právo na paušální náhradu v případě, že dojde ke zpoždění se  změnou poskytovatele služby Internet nebo změny poskytovatele služby Internet v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele , a dále pokud dojde k nedodržení dohodnutých termínů oprav a instalace. Způsob určení výše paušální náhrady a způsob uveřejnění informací o právu na paušální náhradu stanoví vyhl. č. 529/2021 Sb., v platném znění. Právo na náhradu škody podle NOZ tím není dotčeno.

   Náhrada při zpoždění se změnou poskytovatele služby přístupu k internetu

   (1) Dojde-li k ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení.

   (2) Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši 400 Kč.

   (3) . Náhrada při zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetuPři zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetu činí výše paušální náhrady 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený změny poskytovatele služby přístupu k internetu.

   Náhrada při nedodržení termínů opravy a instalace

   (1) Nedodrží-li podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo poskytovatel služby přístupu k internetu (dále jen „podnikatel“) ujednaný termín opravy a instalace, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení. Má-li však podnikatel podle smlouvy právo na obdobné plnění pro případ, že mu účastník neposkytne za ujednaných podmínek součinnost při provedení opravy a instalace, a výše tohoto plnění přesahuje částku 200 Kč, náleží účastníku za první započatý den prodlení, namísto paušální náhrady podle věty první, paušální náhrada odpovídající výši takového plnění, nejvýše však 1000 Kč.

   (2) Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení náhrada ve výši 400 Kč.

Důležité informace

• Změna poskytovatele je bez poplatku..

• Po úspěšném přenesení služby je smlouva u stávajícího poskytovatele automaticky ukončena.

Kontakt pro dotazy

Zákaznická podpora: 588207234
E-mail: spravci@pvfree.net

Ceník služeb:

Platba za internet : 

2200476563 / 2010  Fio banka

Při každé platbě nezapomeňte uvést Váš správný variabilní symbol !!

Platí se formou kreditu, doporučujeme aby platba proběhla k 20 -tému na následující měsíc!

Tarify:

Basic:        320 kč s DPH

Standard: 320 kč s DPH

Super:       320 kč s DPH

Special:    420 kč s DPH

Max:          520 kč s DPH

Tabulka parametrů služby dle §63 zákona č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích

Poznámka pro účastníka:

• Rychlosti jsou uvedeny jako download / upload.
  
  

• Inzerovaná rychlost – hodnota, kterou poskytovatel používá v obchodních sděleních.
  
  

• Běžně dostupná rychlost – rychlost, kterou lze očekávat během většiny denní doby.
  
  

• Minimální rychlost – nejnižší garantovaná úroveň, kterou musí poskytovatel dodržet dle zákona.
  
  

• Maximální rychlost – technické maximum daného tarifu za ideálních podmínek.
  
  

Skutečné rychlosti mohou být ovlivněny vnitřní sítí účastníka, zatížením sítě, a typem použitého zařízení.

Předávací rozhraní

Parametry služeb

Rychlost stahování/rychlost odesílání

Definice rychlostí a vysvětlení pojmů 

 • Běžně dostupná rychlost – rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI.  

• Minimální rychlost – nejnižší rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou se příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované v podobě TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI.  

• Maximální rychlost – maximální rychlost, které lze na přípojce reálně dosáhnout, s možnou variací způsobenou pouze prokazatelně fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Je maximální pro daný typ infrastruktury a je dosažitelná v závislosti na fyzikálních vlastnostech konkrétní přípojky. V případě bezdrátové přístupové technologie může být ovlivněna meteorologickými vlivy či vzniklým rušením ve frekvenčním spektru.  

• Inzerovaná rychlost – rychlost, která je inzerována (nabízena).  

Vliv odchylek na kvalitu služby a práva účastníka, který je spotřebitelem  

• Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu pod definovanou v intervalu delším než 70 minut.  

• Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.  

• Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a dávat v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby.  

• Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, může dávat právo na reklamaci poskytované služby.

Měření rychlostí a vliv dalších služeb na vnímanou nebo měřenou rychlost či kvalitu služby

Měření rychlosti připojení k internetu se provádí v souladu s všeobecným oprávněním ČTÚ VO-S/1/08.2020-9 podle aktuálně platné metodiky „Měření datových parametrů sítí pomocí TCP protokolu“ a probíhá z koncového bodu sítě PVfree.net,z.s. na transportní vrstvě (L4) podle referenčního modelu ISO/OSI.  

Rychlosti v tabulce neurčují, jakou rychlostí komunikuje koncové zařízení Účastníka (mobilní telefon, počítač, tablet) se službou informační společnosti (server provozovatele služby, aplikace), protože to je ovlivněno výkony zařízení na obou stranách (server, přenosová či transportní síť, ke které je připojen poskytovatel služby/aplikace na jedné straně a schopnosti mobilu/tabletu/počítače na druhé straně), mimo působnost a možnosti ovlivnit přenos dat ze strany Poskytovatele. Na vnímanou rychlost může mít vliv také rychlost domácí Wi-Fi sítě a skutečnost, jestli ji využívá jeden nebo několik členů domácnosti a aplikace a služby, které souběžně využívají, stejně jako může domácí Wi-Fi síť ovlivnit rušení ze sousedství.

Poskytovatel může ovlivnit, zajistit a garantovat pouze datový tok (přenos paketů) ve své síti, až ke koncovému bodu sítě u Účastníka, ale už není v jeho moci ovlivnit chování internetových stránek, služeb a aplikací. Poskytovatel garantuje stejné (neutrální) zacházení se všemi pakety přenášenými ve své síti. 

Na skutečně dosahovanou rychlost při uživatelském měření rychlosti připojení i běžném používání služby přístupu k internetu mohou mít vliv další běžící služby, jako je IPTV nebo další OTT služby typu Youtube nebo Netflix, běžící aktualizace operačních systémů nebo aplikací, poslech hudby na pozadí a další služby, které běží mimo internetový prohlížeč nebo na dalších zařízení připojených k internetu, a nemusí být na první pohled jejich činnost zjevná.

Při využívání služeb televize (IPTV) využívá přenos televizního vysílání část kapacity přípojky sítě elektronických komunikací. Potřebný datový tok pro IPTV je závislý na datovém toku poskytovatele služby a sledovaném kanálu (standardní, HD, fullHD apod.). O tento datový tok je pak nižší zbývající využitelná kapacita pro standardní službu přístupu k internetu, což se projeví nižší subjektivní rychlostí přípojky sítě elektronických komunikací.

Další faktory, které mohou mít vliv na rychlost datového toku nebo na zpoždění (latenci):  

• Souběžně sledování streamovaných video služeb (např. více mobilů/tabletů připojených do domácí Wi-Fi sítě).  

• Zálohování velkého objemu dat do online úložiště nebo synchronizace velkých datových objemů z online úložišť.  

• Videohovory ve vysokém rozlišení.  

• Aplikace využívající virtuální realitu.  

• Online hry přenášející zejména video obsah ve vysokém rozlišení.

Informace o omezení či řízení provozu

U žádného z tarifů pro přístup k internetu není aplikováno omezení objemu přenesených dat (FUP).

Poskytovatel PVfree.net,z.s. může v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami v síti uplatňovat opatření řízení provozu, což může ovlivnit skutečně dosahovanou rychlost. Rychlost nebo dostupnost služby mohou dále ovlivnit i nutné zásahy do infrastruktury, jako jsou nutné opravy a úpravy sítě, zásahy vyšší moci, zásahy státní moci a zásahy a poruchy na straně dodavatelů, zejména dodavatelů elektrické energie či konektivity.