V souladu s § 34a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a vyhláškou č. 58/2022 Sb. umožňujeme zákazníkům změnu poskytovatele služby přístupu k internetu bez zbytečných průtahů a v souladu s platnými právními předpisy. Jak postupovat při změně poskytovatele Získání ověřovacího kódu (OKU) Každému účastníkovi přidělíme tzv. ověřovací kód účastníka (OKU). Tento kód je nutný pro změnu poskytovatele. Můžete si jej kdykoli vyžádat prostřednictvím emailu na spravci@pvfree.net, nebo telefonicky na 588207234. Podání žádosti novému poskytovateli Žádost o změnu poskytovatele podáváte u svého nového (přejímajícího) poskytovatele. Ten následně zahájí proces přenosu služby a komunikuje s námi jako se „stávajícím poskytovatelem“. Pro žádost jsou vyžadovány tyto údaje: vaše identifikační údaje (jméno, adresa, kontakty), identifikace služby, ověřovací kód účastníka (OKU), požadované datum změny poskytovatele. Potvrzení a provedení změny Po obdržení oznámení o změně poskytovatele potvrzujeme přenos služby a zajišťujeme, aby přerušení služby nepřesáhlo jeden pracovní den, pokud je to technicky možné. Samotná změna proběhne nejpozději do 60 pracovních dnů od podání žádosti. Důležité informace Změna poskytovatele je bez poplatku.. Po úspěšném přenesení služby je smlouva u stávajícího poskytovatele automaticky ukončena. Kontakt pro dotazy Zákaznická podpora: 588207234 E-mail: spravci@pvfree.net ... více

Zde jsou dokumenty k náhledu a stažení   Vzorová smlouva   Výpověď smlouvy   VOP   Příloha ke smlouvě cenik/tarify   Shrnutí smlouvy   GDPR: Sdělení o právech v oblasti ochrany osobních údajů Informace o zpracování osobních údajů ... více

Ceník služeb:   Tarify:   Basic:        320 kč s DPH Standard: 320 kč s DPH Super:       320 kč s DPH   IPTV: registrace a objednávky na stránkách www.sledovanitv.cz  ceny dle nabídky sledovanitv.cz provozovatel je www.sledovanitv.cz    Tabulka parametrů služby dle §63 zákona č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích   Název tarifu Maximální rychlost Inzerovaná rychlost Běžně dostupná rychlost Minimální rychlost Basic 30 / 15 Mbps 30 / 15 Mbps 24 / 12 Mbps 9 / 4,5 Mbps Standard 50 / 30 Mbps 50 / 30 Mbps 40 / 24 Mbps 15 / 9 Mbps Super 200 / 200 Mbps 200 / 200 Mbps 160 / 160 Mbps 60 / 60 Mbps   Poznámka pro účastníka: Rychlosti jsou uvedeny jako download / upload. Inzerovaná rychlost – hodnota, kterou poskytovatel používá v obchodních sděleních. Běžně dostupná rychlost – rychlost, kterou lze očekávat během většiny denní doby. Minimální rychlost – nejnižší garantovaná úroveň, kterou musí poskytovatel dodržet dle zákona. Maximální rychlost – technické maximum daného tarifu za ideálních podmínek. Skutečné rychlosti mohou být ovlivněny vnitřní sítí účastníka, zatížením sítě, a typem použitého zařízení. ... více

Parametry služeb   Rychlost stahování/rychlost odesílání   Název tarifu Maximální rychlost Inzerovaná rychlost Běžně dostupná rychlost Minimální rychlost Basic 30 / 15 Mbps 30 / 15 Mbps 24 / 12 Mbps 9 / 4,5 Mbps Standard 50 / 30 Mbps 50 / 30 Mbps 40 / 24 Mbps 15 / 9 Mbps Super 200 / 200 Mbps 200 / 200 Mbps 160 / 160 Mbps 60 / 60 Mbps   Definice rychlostí a vysvětlení pojmů     • Běžně dostupná rychlost – rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI.   • Minimální rychlost – nejnižší rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou se příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované v podobě TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI.   • Maximální rychlost – maximální rychlost, které lze na přípojce reálně dosáhnout, s možnou variací způsobenou pouze prokazatelně fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Je maximální pro daný typ infrastruktury a je dosažitelná v závislosti na fyzikálních vlastnostech konkrétní přípojky. V případě bezdrátové přístupové technologie může být ovlivněna meteorologickými vlivy či vzniklým rušením ve frekvenčním spektru.   • Inzerovaná rychlost – rychlost, která je inzerována (nabízena).     Vliv odchylek na kvalitu služby a práva účastníka, který je spotřebitelem     • Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu pod definovanou v intervalu delším než 70 minut.   • Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.   • Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a dávat v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby.   • Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, může dávat právo na reklamaci poskytované služby.   Měření rychlostí a vliv dalších služeb na vnímanou nebo měřenou rychlost či kvalitu služby   Měření rychlosti připojení k internetu se provádí v souladu s všeobecným oprávněním ČTÚ VO-S/1/08.2020-9 podle aktuálně platné metodiky „Měření datových parametrů sítí pomocí TCP protokolu“ a probíhá z koncového bodu sítě PVfree.net,z.s. na transportní vrstvě (L4) podle referenčního modelu ISO/OSI.     Rychlosti v tabulce neurčují, jakou rychlostí komunikuje koncové zařízení Účastníka (mobilní telefon, počítač, tablet) se službou informační společnosti (server provozovatele služby, aplikace), protože to je ovlivněno výkony zařízení na obou stranách (server, přenosová či transportní síť, ke které je připojen poskytovatel služby/aplikace na jedné straně a schopnosti mobilu/tabletu/počítače na druhé straně), mimo působnost a možnosti ovlivnit přenos dat ze strany Poskytovatele. Na vnímanou rychlost může mít vliv také rychlost domácí Wi-Fi sítě a skutečnost, jestli ji využívá jeden nebo několik členů domácnosti a aplikace a služby, které souběžně využívají, stejně jako může domácí Wi-Fi síť ovlivnit rušení ze sousedství.   Poskytovatel může ovlivnit, zajistit a garantovat pouze datový tok (přenos paketů) ve své síti, až ke koncovému bodu sítě u Účastníka, ale už není v jeho moci ovlivnit chování internetových stránek, služeb a aplikací. Poskytovatel garantuje stejné (neutrální) zacházení se všemi pakety přenášenými ve své síti.    Na skutečně dosahovanou rychlost při uživatelském měření rychlosti připojení i běžném používání služby přístupu k internetu mohou mít vliv další běžící služby, jako je IPTV nebo další OTT služby typu Youtube nebo Netflix, běžící aktualizace operačních systémů nebo aplikací, poslech hudby na pozadí a další služby, které běží mimo internetový prohlížeč nebo na dalších zařízení připojených k internetu, a nemusí být na první pohled jejich činnost zjevná.   Při využívání služeb televize (IPTV) využívá přenos televizního vysílání část kapacity přípojky sítě elektronických komunikací. Potřebný datový tok pro IPTV je závislý na datovém toku poskytovatele služby a sledovaném kanálu (standardní, HD, fullHD apod.). O tento datový tok je pak nižší zbývající využitelná kapacita pro standardní službu přístupu k internetu, což se projeví nižší subjektivní rychlostí přípojky sítě elektronických komunikací.   Další faktory, které mohou mít vliv na rychlost datového toku nebo na zpoždění (latenci):   • Souběžně sledování streamovaných video služeb (např. více mobilů/tabletů připojených do domácí Wi-Fi sítě).   • Zálohování velkého objemu dat do online úložiště nebo synchronizace velkých datových objemů z online úložišť.   • Videohovory ve vysokém rozlišení.   • Aplikace využívající virtuální realitu.   • Online hry přenášející zejména video obsah ve vysokém rozlišení.   Informace o omezení či řízení provozu   U žádného z tarifů pro přístup k internetu není aplikováno omezení objemu přenesených dat (FUP).   Poskytovatel PVfree.net,z.s. může v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami v síti uplatňovat opatření řízení provozu, což může ovlivnit skutečně dosahovanou rychlost. Rychlost nebo dostupnost služby mohou dále ovlivnit i nutné zásahy do infrastruktury, jako jsou nutné opravy a úpravy sítě, zásahy vyšší moci, zásahy státní moci a zásahy a poruchy na straně dodavatelů, zejména dodavatelů elektrické energie či konektivity.   ... více

Předávací rozhraní   Rozhraní Konektor Mzn. doporučení Standard konektoru 10Base-T, 100Base-T, 1000Base-T RJ-45 IEEE 802.3 ISO/IEC 8877:1992 WiFi  Bez konektoru (rádiové) IEEE 802.11a/n/ac – Ethernet 1000Base-LX (optický, SM) SC/PC, LC/PC, SC/APC IEEE 802.3 ISO/IEC 61754 Číslo rozhraní Typ rozhraní Fyzické provedení Přenosová rychlost Standard 1 Ethernet RJ-45 100/1000 Mb/s IEEE 802.3 2 Wi-Fi Bezdrátové dle standardu IEEE 802.11a/n/ac 3 Optické SC/PC, LC/PC, SC/APC 1000 Mb/s IEEE 802.3z ... více