V souladu s § 34a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a vyhláškou č. 58/2022 Sb. umožňujeme zákazníkům změnu poskytovatele služby přístupu k internetu bez zbytečných průtahů a v souladu s platnými právními předpisy.

Jak postupovat při změně poskytovatele

1. Získání ověřovacího kódu (OKU)
   Každému účastníkovi přidělíme tzv. ověřovací kód účastníka (OKU).
   Tento kód je nutný pro změnu poskytovatele. Můžete si jej kdykoli vyžádat prostřednictvím emailu na spravci@pvfree.net, nebo telefonicky na 588207234.

2. Podání žádosti novému poskytovateli
   Žádost o změnu poskytovatele podáváte u svého nového (přejímajícího) poskytovatele.
   Ten následně zahájí proces přenosu služby a komunikuje s námi jako se „stávajícím poskytovatelem“.
   Pro žádost jsou vyžadovány tyto údaje:

   • vaše identifikační údaje (jméno, adresa, kontakty),

   • identifikace služby,

   • ověřovací kód účastníka (OKU),

   • požadované datum změny poskytovatele.

3. Potvrzení a provedení změny
   Po obdržení oznámení o změně poskytovatele potvrzujeme přenos služby a zajišťujeme, aby přerušení služby nepřesáhlo jeden pracovní den, pokud je to technicky možné.
   Samotná změna proběhne nejpozději do 60 pracovních dnů od podání žádosti.

Důležité informace

• Změna poskytovatele je bez poplatku..

• Po úspěšném přenesení služby je smlouva u stávajícího poskytovatele automaticky ukončena.

Kontakt pro dotazy

Zákaznická podpora: 588207234
E-mail: spravci@pvfree.net