V souladu s § 34a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a vyhláškou č. 58/2022 Sb. umožňujeme zákazníkům změnu poskytovatele služby přístupu k internetu bez zbytečných průtahů a v souladu s platnými právními předpisy.

Jak postupovat při změně poskytovatele

1. Získání ověřovacího kódu (OKU)
   Každému účastníkovi přidělíme tzv. ověřovací kód účastníka (OKU).
   Tento kód je nutný pro změnu poskytovatele. Můžete si jej kdykoli vyžádat prostřednictvím emailu na spravci@pvfree.net, nebo telefonicky na 588207234 a také je součástí smlouvy.

2. Podání žádosti novému poskytovateli
   Žádost o změnu poskytovatele podáváte u svého nového (přejímajícího) poskytovatele.
   Ten následně zahájí proces přenosu služby a komunikuje s námi přes spravci@pvfree.net , jako se „stávajícím poskytovatelem“.

   Pro žádost jsou vyžadovány tyto údaje:

   • vaše identifikační údaje (jméno, adresa, kontakty),

   • identifikace služby,

   • ověřovací kód účastníka (OKU),

   • požadované datum změny poskytovatele.

3. Potvrzení a provedení změny
   Po obdržení oznámení o změně poskytovatele potvrzujeme přenos služby a zajišťujeme, aby přerušení služby nepřesáhlo jeden pracovní den, pokud je to technicky možné.
   Samotná změna proběhne nejpozději do 60 pracovních dnů od podání žádosti.

4. Nárok Účastníka na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele se zpožděním

   Spotřebitel má právo na paušální náhradu v případě, že dojde ke zpoždění se  změnou poskytovatele služby Internet nebo změny poskytovatele služby Internet v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele , a dále pokud dojde k nedodržení dohodnutých termínů oprav a instalace. Způsob určení výše paušální náhrady a způsob uveřejnění informací o právu na paušální náhradu stanoví vyhl. č. 529/2021 Sb., v platném znění. Právo na náhradu škody podle NOZ tím není dotčeno.

   Náhrada při zpoždění se změnou poskytovatele služby přístupu k internetu

   (1) Dojde-li k ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení.

   (2) Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši 400 Kč.

   (3) . Náhrada při zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetuPři zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetu činí výše paušální náhrady 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený změny poskytovatele služby přístupu k internetu.

   Náhrada při nedodržení termínů opravy a instalace

   (1) Nedodrží-li podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo poskytovatel služby přístupu k internetu (dále jen „podnikatel“) ujednaný termín opravy a instalace, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení. Má-li však podnikatel podle smlouvy právo na obdobné plnění pro případ, že mu účastník neposkytne za ujednaných podmínek součinnost při provedení opravy a instalace, a výše tohoto plnění přesahuje částku 200 Kč, náleží účastníku za první započatý den prodlení, namísto paušální náhrady podle věty první, paušální náhrada odpovídající výši takového plnění, nejvýše však 1000 Kč.

   (2) Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení náhrada ve výši 400 Kč.

Důležité informace

• Změna poskytovatele je bez poplatku..

• Po úspěšném přenesení služby je smlouva u stávajícího poskytovatele automaticky ukončena.

Kontakt pro dotazy

Zákaznická podpora: 588207234
E-mail: spravci@pvfree.net